一、客戶需求

2022年11月初，大順儲運部接到北京某展覽公司有一批出展的展品物流咨詢。客戶需要從外地5個工廠把展品陸續送到北京，在北京集貨，然後(hòu)，量身定制木箱包裝，最後(hòu)送貨到天津港，交給船公司。

我們還(hái)了解到這(zhè)批展覽品的貨物有以下特點:

1.到貨時(shí)間不定，貨物到齊的時(shí)間跨度比較大。

2.展覽品的數量和具體貨品均不太明确。 

3.貨物到齊後(hòu)，需要我們裝箱并重新包裝爲出口木箱。

二、大順的解決方案和操作過(guò)程

針對(duì)客戶的多方面(miàn)的需求，我們整合了我司相關的服務資源，組建了由倉庫、包裝部、運輸部三個部門參與的項目工作小組，制定了解決方案，給客戶展示了我們過(guò)去的操作經(jīng)驗，以優惠的報價，赢得了客戶的認可。

大順項目工作小組做出如下精心安排和操作：

1.指定客服人員爲客戶提供一對(duì)一的服務；

2.爲這(zhè)批展品貨物訂制專屬入倉編号，以便貨物到倉庫後(hòu)第一時(shí)間識别出是該客人的貨物；

3.安排倉庫選擇指定貨位，專門存儲該客戶的展品貨物；

4.貨物到倉之後(hòu)倉庫管理員第一時(shí)間驗收貨物包裝情況， 反饋照片給客戶，按照客戶的要求，編上對(duì)應的貨号；

5.貨物陸續抵達倉庫，客服人員細心的把每次到貨信息反饋給客戶；

6.貨物到齊之後(hòu)，根據貨物的種(zhǒng)類和大小，按照國(guó)際标準定制木箱包裝，按照客人的指示裝箱；

7.合理拼裝展品，合理碼放紙箱不浪費木箱的空間，爲客戶定制了裝箱明細單；

8.安排公司的車輛，送貨至天津港。

三、客戶滿意

項目組耐心的給客戶反饋貨物每一步操作情況，在貨物包裝時(shí)，想方設法爲客戶節約木箱位置，碼放非常整齊，每個環節和步驟，都(dōu)拍照或錄視頻，讓客戶看著(zhe)放心 。

當貨物送至天津港後(hòu)，客戶非常滿意，表揚我們說(shuō)：這(zhè)麼(me)多的需求，能(néng)在大順一家公司一個團隊就(jiù)能(néng)全部搞定，真棒！給你們點贊！