一、案例背景

2022年7月我司接到了AIF北京辦事(shì)處的一個緊急聯系電話，需要我們協助解決一個非常棘手的業務。有一票空運進(jìn)口貨物，由AIF貨代公司做國(guó)際段運輸，從法國(guó)運輸至北京并入到大順公司的監管庫。該批貨物爲1個主單帶4個空運分單的集中托運貨物。貨物到北京後(hòu)，其中有1個分單由我司報關部向(xiàng)海關申報，其他3分單由收貨人委托其他報關行申報。我司客服收到客戶的委托書和申報單據時(shí)發(fā)現，海關總署官網上顯示的艙單重量與實際貨物重量嚴重不符，艙單顯示的重量爲150公斤，而實際重量爲370公斤。發(fā)現這(zhè)個問題後(hòu)，客戶馬上與AIF北京辦事(shì)處取得聯系，看看是否是國(guó)外發(fā)貨人發(fā)錯貨物了。但是，國(guó)外發(fā)貨人說(shuō)，沒(méi)有發(fā)錯貨！于是，根據我司的操作經(jīng)驗，把注意點集中到其他3票貨。公司領導安排監管庫的庫管對(duì)全部4票貨物進(jìn)行重新稱重、拍照和核實貨物唛頭等确認工作，最後(hòu)，發(fā)現原來此票貨物的标簽與另一分單貨物的标簽被(bèi)貼反了，張冠李戴了。

二、解決辦法

找到了問題的根源和症結，大順公司還(hái)要想出解決方案。直接退回至國(guó)外，是一條可選的方案，但是，客戶不同意，因爲這(zhè)是一票展品，展會(huì)即將(jiāng)開(kāi)幕，時(shí)間來不及，再說(shuō)，往返的國(guó)際運費就(jiù)太貴了。

能(néng)不能(néng)就(jiù)地解決？這(zhè)既是客戶的希望，也是對(duì)大順公司報關經(jīng)驗和能(néng)力的考驗。

大順公司的報關團隊認真研究，整理思路，商讨在不違法海關監管規定的前提下，如何就(jiù)地解決之道(dào)。

憑借豐富的報關經(jīng)驗，報關團隊拿出了解決方案，采取了一些列超常規操作，試圖就(jiù)地解決而不直接退運貨物。

1、公司領導指示我司監管庫客服人員立即聯系錯誤标簽貨物的關聯方，跟他們說(shuō)明情況，讓他們暫停報關操作。萬幸的是這(zhè)票貨物客戶還(hái)在準備報關階段，尚未向(xiàng)海關申報。

2、安排這(zhè)2票貨物同時(shí)報關，先不考慮标簽的錯誤，就(jiù)貨物情況如實申報。

3、報關後(hòu)，這(zhè)2票貨同時(shí)主動向(xiàng)海關申請對(duì)這(zhè)兩(liǎng)票貨物下達查驗指令。在海關查驗時(shí)，把這(zhè)票貨物集中在一起(qǐ)，同時(shí)向(xiàng)海關做出說(shuō)明，是因爲國(guó)外代理的問題，導緻貨物标簽貼反，需要在海關的監管下進(jìn)行換簽查驗事(shì)宜。

4、這(zhè)票貨物是展品，客戶急需提貨參展。我們向(xiàng)海關書面(miàn)提出加速辦理。不出24小時(shí)，海關領導就(jiù)馬上就(jiù)把我們的貨物放在了“綠色通道(dào)”上優先查驗。

5、同時(shí)，安排大順公司的運輸部安排車輛在海關查驗中心門口實時(shí)待命，貨物一旦查驗完成(chéng)，有放行指令後(hòu)，馬上安排提貨送貨。

感謝關聯方貨主的配合，感謝海關官員的支持，這(zhè)票展品終于在展覽會(huì)的前一天如期送到了用戶手中。

三、總結

客戶非常感動，爲大順公司能(néng)制定出智慧的大膽的解決方案豎起(qǐ)來大拇指。同時(shí)，這(zhè)票是也是大順公司整理自身資源爲客戶提高超值服務的例證。大順公司充分發(fā)揮了監管庫、報關部和運輸部的各自功能(néng)和作用，不同部門的員工上下齊心，急客戶之所急，迎難而上，相互配合，解決了這(zhè)個棘手的問題。赢得了客戶與國(guó)際運輸代理的肯定與誇獎。

這(zhè)也是對(duì)“大家同心，才能(néng)其利斷金”的完美诠釋吧！

大順公司 報關部